Die wichtigsten, unverzichtbaren Eigenschaften der Telefonseelsorge sind:

• Rund um die Uhr an allen Tagen erreichbar zu sein und damit besonders geeignet für Menschen in Krisen.
• Anonym anrufen können, d. h. seinen Namen nicht sagen und keine aufgezeichneten Personendaten fürchten müssen, das bringt zusammen mit der Verschwiegenheit der Beratenden den notwendigen Schutz für das freie Sich-Aussprechen.
• Ehrenamtliche, geschulte, mit der Gabe zuhören zu können ausgestattete GesprächspartnerInnen bereitzustellen, die Laien sind, auch wenn sie von Fachleuten unterstützt werden (durch vorausgehende Schulung, regelmäßige Fortbildung und fortlaufende Supervision).
• Achtung der anderen Person, unabhängig von ihrer weltanschaulichen, religiösen, politischen Orientierung und das Grundziel der weitestgehenden Förderung ihrer Eigenverantwortung, letztlich auch in Bezug auf die Entscheidung, ihrem Leben ein Ende zu setzen

(nach Hans Stauß, Das Telefon in der Krisenhilfe, Berlin, 1990)

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